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Retoure & Reklamation

Rueckgabe

RETOURE & REKLAMATION


Sie möchten von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Die gesetzlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier:   Zum Widerrufsrecht     

                        

Wie hoch sind die Rücksendegebühren? 

Die Rücksendung ist nach einem Widerruf für Sie kostenfrei. 

 

Retoure - kein Problem! 

Bitte beachten Sie, dass die nachfolgenden Hinweise im Falle des gesetzlichen Widerrufsrechts für Sie ein Kann, aber kein Muss sind. Sie erleichtern uns damit aber die Abwicklung:

 

So einfach gehts bei DHL:

  • DHL - Retourenschein ausdrucken und vollständig ausfüllen.
    Für möglichst schnelle und komfortable Abwicklung empfehlen wir
    die Verwendung unseres DHL Retoureportals:
    > DHL Retoureschein ausdrucken 
  • Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist informieren wir Sie umgehend per Mail 

  

So einfach gehts bei Spediitonslieferungen (Rhenus / GEL):

  • Retoure telefonisch oder per Mail bei uns anmelden
  • Unser Logistik-Dienstleister wird sich dann per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen,
    um einen Termin für die Abholung der Ware mit Ihnen zu vereinbaren
  • Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist informieren Sie umgehend

Wir bitten Sie darum, die Ware transportfähig bereitzustellen, d.h. Großgeräte sollten von Wasser-/ Stromanschlüssen abgesteckt und gereinigt sein. Einbaugeräte sollten ausgebaut, gereinigt und von der Stromversorgung getrennt sein. TV-Geräte bitte von allen Kabeln trennen und originalverpackt mit komplettem Zubehör bereitstellen.


Bitte beachten Sie: Sie sind für die transportsichere Verpackung der Retoure verantwortlich! Verpacken Sie die Ware so transportsicher, wie Sie die Ware von uns erhalten haben.Die Verkaufsverpackungen selbst , ohne gesonderte Umverpackung, sind nicht für den transportsicheren Versand geeignet.

Beschädigungen, die durch eine unsachgemässe Verpackung entstanden sind, müssen wir von der Rückerstattung abziehen.
 

An welche Adresse schicke ich die Ware zurück? 

Bitte schicken Sie ihre Rücksendungen an: 

Elektro Enzinger GmbH

Braumeisterstrasse 3

84524 Neuötting

 

Wie und wann bekomme ich meinen bezahlten Kaufpreis zurückerstattet? 

Nach Abschluss der Überprüfung Ihrer zurückgesandten Ware erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das Sie für die ursprüngliche Bestellung genutzt haben.

In der Regel dauert es 8-10 Werktage, bis Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Frist zur Rückerstattung nach einem Widerruf 14 Tage beträgt (§ 357 Abs. 1 BGB).

 

Sie haben eine Reklamation?

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Gewährleistungsrecht. 

Damit wir überprüfen können, ob ein Fehler vorliegt, gehen Sie bitte so vor:

1. Um Bedienungsfehler auszuschliessen, bitte wir Sie, die Bedienungsanleitung zu beachten (vor allem hinsichtlich Verhalten bei Störungen)

2. Wenn Sie Sich unsicher sind, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt, nehmen Sie Kontakt mir dem Support des Herstellers oder mit uns auf. Die Kontaktadressen finden Sie im Internet bzw. können Sie uns gerne kontaktieren. WIr helfen Ihnen weiter!

3. Im Fall eines Defekts bitten wir Sie , uns telefonisch oder per Mail unter Angabe der vollständigen Fehlerbeschreibung zu kontaktieren. Wir werden dann alles nötige für Sie einleiten. 
Unser Bestreben ist stets, Ihnen die bequemste Art der Mängelbesteitigung / Reparatur anzubieten. Dies ist in der Regel der Werkskundendienst der Hersteller. In allen anderen Fällen erhalten Sie von uns ein Retourelabel oder die Spedition holt die Ware bei Ihnen vor Ort ab. Nach Eingang der Ware wird für Sie ein Serviceauftrag erstellt und die Ware zum Hersteller eingeschickt oder bei uns im Haus repariert. Nach Fertigstellung wird Ihnen die Ware kostenfrei geliefert. Über alle Schritte und den aktuellen Stand Ihrer Reparatur halten wir Sie per Email auf dem laufenden.

 

Bildquelle: parcel delivery with good depth of field | Bildnummer: 429499837 | Urheberrecht: Michael Nivelet | shutterstock.com

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