RETOURE UND REKLAMATION

Sie möchten von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Die gesetzlichen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier:   Zum Widerrufsrecht     

Wie hoch sind die Rücksendegebühren? 

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die Kosten für nicht paketversandfähige Waren werden auf höchstens etwa 100 EUR geschätzt.

Retoure - kein Problem! 

Bitte beachten Sie, dass die nachfolgenden Hinweise im Falle des gesetzlichen Widerrufsrechts für Sie ein Kann, aber kein Muss sind. Sie erleichtern uns damit aber die Abwicklung:

So einfach gehts bei DHL:

• DHL - Retourenschein ausdrucken und vollständig ausfüllen.
  Für möglichst schnelle und komfortable Abwicklung empfehlen wir
  die Verwendung unseres DHL Retoureportals:
  > DHL Retoureschein Deutschland ausdrucken 
  > DHL Retoureschein Österreich ausdrucken 
• Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist informieren wir Sie umgehend per Mail 

So einfach gehts bei Speditionslieferungen:

• Retoure telefonisch oder per Mail bei uns anmelden
• Unser Logistik-Dienstleister wird sich dann per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen,
  um einen Termin für die Abholung der Ware mit Ihnen zu vereinbaren
• Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist informieren Sie umgehend
   

Für eine reibungslose Rücksendung bitten Sie darum, die Ware transportfähig bereitzustellen, d.h. Großgeräte sollten von Wasser-/ Stromanschlüssen abgesteckt und gereinigt sein. Einbaugeräte sollten ausgebaut, gereinigt und von der Stromversorgung getrennt sein. Um eine schadensfreie Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, TV-Geräte von allen Kabeln trennen.

Rücksendungen

Rücksendung müssen ebenfalls in einer transportsicheren Verpackung erfolgen. Die Verkaufsverpackungen selbst, ohne gesonderte Transportverpackung, sind nicht für einen sicheren Versand geeignet.

Auszug Versandbedingungen DHL*: Die Verpackung der Sendungen muss dem Inhalt entsprechen und so beschaffen sein, dass die Versandgegenstände vor Verlust und Beschädigung geschützt sind und keine anderen Sendungen beschädigt werden. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Belastungen, denen sie normalerweise während der Postbeförderung durch Druck, Stoß, Vibration und Temperatureinflüsse ausgesetzt ist, sicher schützen und hinreichend fest, druckstabil und ausreichend biegesteif sein. Wenn erforderlich, ist eine ausreichende Innenverpackung vorzu- sehen und durch Füllstoffe zu ergänzen. Die Innenverpackung muss die Inhalt- steile fixieren und transportempfindliche Inhalte allseitig polstern. Bei transport- sensiblen Inhalten muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestellt sein und Eigenart, Menge sowie alle anderen Besonderheiten im Einzelfall berücksichtigen.

*https://www.dhl.de/content/dam/images/pdf/dhl-infoblatt-versandbedingungen-122015.pdf

An welche Adresse schicke ich die Ware zurück? 

Bitte schicken Sie ihre Rücksendungen an: 

Elektro Enzinger GmbH

Braumeisterstrasse 3

84524 Neuötting

Wie und wann bekomme ich meinen bezahlten Kaufpreis zurückerstattet? 

Nach Abschluss der Überprüfung Ihrer zurückgesandten Ware erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das Sie für die ursprüngliche Bestellung genutzt haben.

In der Regel dauert es 7-14 Werktage, bis Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Frist zur Rückerstattung nach einem Widerruf 14 Tage beträgt (§ 357 Abs. 1 BGB).

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